Supere o não

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Todos os segredos para o sucesso na arte da negociação. William L. Ury, um dos grandes experts mundiais no assunto, apresenta táticas infalíveis para negociar com qualquer tipo de pessoa -- até mesmo com as que são consideradas "difíceis". Em linguagem acessível e direta, este manual traz estratégias para todas as situações possíveis, apontando alternativas eficientes e maneiras de identificar e neutralizar os truques de seu oponente. Ury explicita pontos essenciais, tais como: * os cinco desafi