A Grande Mudança

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“Qual o tempo máximo que o cliente estaria disposto a esperar pelos nossos serviços?”. Resposta. Ele não está disposto a esperar. Enquanto você caminha uma hora, a GM produz 48 carros, ou seja, 1,25 carro por minuto.Há quase cem anos atrás, em 1912, um modelo Ford T exigia 1.260 horas para ser fabricado. Dois anos depois, em 1914, despendia menos de 50% do tempo anterior, caindo para 617 horas de trabalho. Mais nove anos, em 1923, eram necessárias apenas 228 horas.A façanha de Henry Ford deu-se,