Gestão por Processos

Este livro, dirigido a todos os interessados pelo assunto, procura conduzir o leitor, seja ele iniciante ou profissional da área, a conhecer, entender e praticar a entusiasmante arte, e ao mesmo tempo ciência, da Gestão por Processos, sem a enfadonha preocupação de que ele tenha que decorar todo esse universo de terminologias, muitas delas desnecessárias ao aprendizado prático.