A Desculpa Minuto

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Com seus fenomenais best-sellers O Gerente-Minuto e Raving Fans, Ken Blanchard mudou a maneira como são abordados temas como gerenciamento, liderança e atendimento ao cliente. Agora Blanchard, juntamente com a co-autora Margret McBride, apresenta um conceito que, quando implementado adequadamente, é uma das mais poderosas ações para aumentar o moral da empresa e dos empregados.Utilizando o estilo despojado que é sua marca registrada, o autor conta a história de um Jovem que quer ajudar seu mento