Administração de Serviços

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Esta obra apresenta uma abordagem prática e direta ao importante processo de reunir e usar os dados para uma tomada de decisão clara. Eles incluem temas como o crescente papel da gestão do conhecimento, armazenamento de dados, mineração de dados, gestão do relacionamento com o cliente e como conduzir atividades de reunião de informações de forma mais efetiva em um ambiente de mudança.Em sua sétima edição, Administração de Serviços aborda de forma abrangente os conceitos e as aplicações reais da