Gestão de Processos - Da Teoria à Prática

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O advento de novas tecnologias somado às novas exigências de mercado trouxe muitas alternativas para a busca da excelência em todos os níveis organizacionais. O surgimento de tecnologias como Internet, e-mails, MSN, Skype e equivalentes tornou num certo sentido dispensáveis os contatos visuais entre as pessoas, provocando nova velocidade e nova lógica no relacionamento humano.Diante dessa nova realidade, onde todos têm de dar uma nova dinâmica à organização para alcançar a excelência, a gestão d