Administração de Serviços

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Esta obra apresenta uma abordagem prática e direta ao importante processo de reunir e usar os dados para uma tomada de decisão clara. Eles incluem temas como o crescente papel da gestão do conhecimento, armazenamento de dados, mineração de dados, gestão do relacionamento com o cliente e como conduzir atividades de reunião de informações de forma mais efetiva em um ambiente de mudança.Em sua sétima edição, Administração de Serviços aborda de forma abrangente os conceitos e as aplicações reais da administração de serviços. Esta edição tem como objetivo desenvolver habilidades tanto estratégicas quanto operacionais relacionadas aos serviços. Lìder de mercado nos Estados Unidos, tem entre seus autores uma das maiories autoridades no assuntoFontes:http://books.google.com.br/books/about/Administracao_de_Servicos.html?id=zJ_zE4I38CMC&redir_esc=yhttp://livraria.folha.com.br/livros/medicina/administracao-servicos-james-fitzsimmons-1223299.html?tracking_number=245