ITIL

About this book

Este Guia oferece ao leitor uma visão geral dos conceitos básicos da Itil (Information Technology Infrastructure Library®), o framework mundialmente conhecido e adotado pelos profissionais no gerenciamento de serviço de TI, em sua versão mais atual. A Itil oferece uma abordagem sistemática para a entrega de serviços de TI de qualidade. As lições das organizações que apresentam os melhores desempenhos no negócio de serviços de TI hoje em dia foram compiladas com um objetivo: entrega de valor para o negócio. Neste livro estão condensadas as boas práticas dos principais livros sobre Itil com o objetivo de economizar o tempo do usuário, pois trata-se de um Guia de Referência rápido escrito para profissionais da área de tecnologia. Entre os principais tópicos que ele esclarece estão: Qual o ciclo de vida do serviço? Qual a estratégia do serviço? Quais são os principais processos de gerenciamento? Como implementar a Itil e pensar a melhoria contínua de serviço? Com conteúdo licenciado oficial, este Guia também é um ótimo material de estudo e treinamento para quem deseja se preparar para realizar os exames de certificação da Itil Fundation.