Controle da Qualidade

About this book

Mostra ao leitor como garantir a sobrevivência de uma organização atendendo às necessidades dos clientes e, sobretudo, mantendo um padrão de excelência no processo de produção de bens e serviços. Para abordar essa realidade de maneira diferenciada, o livro apresenta uma visão geral do que vem a ser “qualidade”, retratando como este conceito surgiu e como se dá o seu controle, apresentando um apanhado geral de metodologias e cases de sucesso. Além do mais, o leitor encontrará nesta obra uma linguagem altamente didática, que o ajudará a trabalhar no uso integrado de ferramentas voltadas à diminuição de custos, à fidelização de clientes e ao fomento de ações de responsabilidade social. Ao final de cada capítulo, os autores ainda apresentam questões de fixação dos conteúdos apresentados, a fim de possibilitar um aprofundamento ainda maior nos temas relacionados ao controle de qualidade nas organizações.