A Empresa Que Parou No Tempo

About this book

A QUALIDADE DO PRODUTO É FUNDAMENTAL, E QUEM DETERMINA É O CLIENTE Os ensinamentos e mensagens do livro "A empresa que parou no tempo" (M. Books), escrito há 20 anos por John Guaspari, permanecem mais vivos do que nunca. Estamos acostumados a ver empresas conquistarem posição de destaque e liderança em seus segmentos e, quando menos se espera, são surpreendidas por novos e ágeis concorrentes, com uma qualidade de produto e serviços claramente identificados com e pelos clientes. Através de uma fábula o autor conta a historia de uma empresa: Era uma vez, em um país distante, uma empresa, Pontuação Ltda., que havia inventado e comercializava os sinais de pontuação. Viviam um momento feliz de liderança, segurança e tranqüilidade. Eram dominantes e invencíveis, ou assim pensavam... Entre seus clientes havia empresas, advogados e poetas que utilizavam enormes quantidades de parênteses, pontos de exclamação e vírgulas. Eles viviam felizes e sossegados, curtindo uma liderança tranqüila de mercado. Foi aí que erraram... A historia toda, está no livro, mas a moral da fábula é que o conceito de Qualidade a ser colocado em um produto ou serviço não é aquele que a Empresa internamente define como Qualidade e sim o que é identificado ou percebido pelo consumidor ou cliente.