CRM Series Marketing 1to1

About this book

Mais importante que os passos de implementação do CRM, o processo de conversão em uma empresa realmente one-to-one passa pelo repensar das mais básicas filosofias de como fazer negócios, como superar posturas dos gerentes e dos funcionários e, provavelmente, como reconstruir a cultura da empresa. Há muito mais coisas envolvidas nesse processo do que simplesmente a instalação de um Web site, a instalação de um call center, ou a automação da força de vendas. Fazer negócios como uma empresa one-to-one significa ver todo o negócio a partir da perspectiva do cliente.