Como Encantar Seus Clientes

About this book

O atendimento ao cliente é a base de todo negócio bem-sucedido.Neste livro, Bob Miglani, hoje um importante executivo de uma das maiores empresas dos Estados Unidos, revela os princípios de atendimento e vendas que aprendeu atrás do balcão da sorveteria Dairy Queen® de sua família.Bob aborda os pontos essenciais de um atendimento nota 10, compartilhando técnicas de fácil aplicação para lidar com clientes difíceis, aumentar o valor das vendas, diminuir o estresse, motivar a equipe e fazer com que os fregueses voltem sempre. Leve e instrutivo, Como encantar seus clientes vai ajudar pequenos e grandes empresários, chefes, gerentes e, sobretudo, profissionais da linha de frente a vender mais e conquistar uma clientela fiel. Conheça algumas das dicas do autor: - Experimente o seu produto - se ele não for bom o suficiente para você, também não será para o consumidor. - Não deixe o cliente esperando. - O chefe não é cliente. - Diante da grosseria, seja profissional. - Trate bem seus colaboradores.