Tolerancia Zero Nas Empresas

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Os problemas que algumas empresas enfrentam, muitas vezes resultam da pouca atenção que é dada aos detalhes. Partindo desse ponto, o autor Michael Levine utiliza uma teoria criada por criminalistas, a teoria das 'janelas quebradas', para mostrar que o sucesso de uma empresa está diretamente relacionado à imagem que ela passa para seus clientes. Assim como uma janela quebrada é um sinal de descaso e depõe contra toda uma vizinhança, podendo até mesmo contribuir para o aumento da criminalidade, a